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四个湖北商家的战“疫”
2020-03-01 11:12:38 来源: 新华网
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  全国各地都在逐步复工复产,但疫情对湖北商家的影响还在持续。一些店铺还无法正常营业、货物进出不便、员工不能正常上班……不少商家仍面临困难。

  艰难之下,也有不少湖北商家利用线上优势和合作伙伴的能力,尝试各种办法自救。货运不出去,就从全国找替代货源;没人光顾店铺,就吸引用户在线上下单。他们的努力,也给了更多商家借鉴和希望。

  一个及时的预警电话

  29岁的邹卓,几乎又回到了创业初期一人打拼的时候。

  邹卓是湖北鄂州人,大学毕业后就尝试开小网店做电商生意。经过多年的积累,2018年他注册公司,并在京东开设“小西几食品专营店”,主营进口零食。

  邹卓的店铺瞄准了消费者追求更高品质、更个性化的休闲食品的需求,还入仓京东物流,在服务上也下了很大功夫,店铺很快成为“京东好店”和京信用金牌商家,月销售额也突破百万元。

 

 邹卓在家办公。

  春节前,邹卓和十几位员工各自回老家过年,没想到疫情迅猛而来,多数员工都没带电脑回家,只有邹卓可以正常工作。

  特殊时期,邹卓一人干着店铺几乎所有的活,从沟通几十家供应商供货,到联系京东物流入仓发货,再到关注店铺运营、联系外包的客服人员,一个月来每天要忙10个小时左右。

  小西几在武汉有自己的仓库,以往都是统一从武汉把货运往全国各地的京东仓库,用户下单后再从京东仓库发货。疫情蔓延后,小西几仓库无法正常向省外运输,这急坏了邹卓。

  与京东物流的客户经理付海林商量后,邹卓找到了办法。他联系全国各地的供应商备好货,京东物流到供应商处拉货,直接进入京东仓。这样便没有了货物进出湖北的环节,避免了风险也提升了效率。

  疫情期间,小西几食品专营店除了在湖北及周边地区受影响较大外,在全国各地的销售势头都不错。店铺整体销售额比去年同期增长了30%左右。“一方面因为大家宅在家里,对零食有比较大的需求,另一方面不少同行的物流不给力,但我用京东物流可以正常送货。”邹卓分析原因。

  不过邹卓也坦承现在压力很大,货源比较紧张,一些商品开始缺货,他盼着疫情能早点结束。今年邹卓想在京东再开一家与小西几同等体量的店铺,疫情虽然带来挑战,但对这个目标他还是很有信心。

  与小西几情况类似的,还有武汉的京东彩虹之家宠物用品专营店。店铺负责人周黎说,店铺今年头两个月销量基本与往平常持平,这个让他意外也满意的结果,和店铺提前制定特殊的运营计划有关。

  “疫情刚出现时,京东采销经理杨哲就给我打电话。我当时没有很重视,但他判断疫情会持续一段时间,要提前准备。” 周黎听取了杨哲的建议,但春节期间供应商休假,周黎反复沟通,终于从大年初七开始优先得到了货源。

  周黎也像邹卓一样,把货运往非湖北地区的京东仓,实现正常发货。 “店里十几名员工坚持在家维持运营,非常辛苦,但如果没有京东的提醒和协助,我们可能无货可卖,真要‘放长假’了。”

  线上线下一起“来劲”

  疫情期间,一家酒水企业因为倾力支援战“疫”受到公众关注,它就是劲牌公司。这家公司先是捐赠药品,接着又捐赠现金,目前已累计捐赠1.5亿元。

  很多人不知道的是,劲牌总部位于黄石,是土生土长的湖北企业。疫情对劲牌的生产和销售也带来了影响,到目前为止,工厂还没有正式复工。

  京东劲牌官方旗舰店负责人张骏介绍,店铺在湖北区域的销售确实受到了影响。不过,店里的商品都入了京东仓,并且备货比较充足,所以在国内其它地区的销售相对顺畅,疫情期间店铺整体销售额比去年同期有小幅增长。

  

去年12月,劲牌与京东合作在线上线下同步举办活动。

  与线上相比,线下受到的影响更大。在线上线下融合方面,劲牌早有布局。比如去年12月,劲牌就与联合京东线上线下同步落地“健康生活,精彩人生”活动,主打养生酒文化。疫情出现之后,劲牌也与互联网平台合作,用户在线上下单,劲牌线下店通过合作伙伴的配送能力快速送达。

  张骏也关注到了京东面向广大商家,尤其是湖北商家的补贴扶持举措,比如减免1个月平台使用费、减免1个月京东商智商家版-洞察套餐使用费等等,“这对商家来说是比较实在的帮助,也是挺大的利好”。

  一次特殊的“消费升级”

  同样来自武汉的京东YOUMAKER旗舰店,是一家主营中高端手机配件的店铺,热销商品是美国品牌YOUMAKER的手机壳。疫情期间,店铺销售额不但没有下降,还稳中有升,今年1月销售额90多万元,2月预计也接近这一数字。

  疫情初期,店铺负责人李帆心里很不踏实,觉得今年肯定销量不行了。“一般的手机壳卖二三十元,但我们的单价在60多元到90元之间。我们最大的客源来自一线城市的年轻人,但疫情出现之后很多人都没有返城。”

  李帆分析,销量最终上涨的原因主要有两方面。一是店铺一直和京东物流合作,能在疫情期间正常送货,也保证了用户体验。

 

 京东YOUMAKER旗舰店客服在工作中。

  疫情期间,京东YOUMAKER旗舰店客服经常接到用户退货的要求,理由是用户知道店铺在武汉后,担心包裹携带病毒。店铺客服解释,京东物流会在转运环节对所有包裹进行消毒,并对车辆、场地有定期的消毒处理,配送也可以做到零接触。“听了我们的解释,80%以上的用户不再退货,这为我们挽回了大量的订单。”李帆说。

  另一方面,是因为其它不少店铺无法发货。李帆分析,疫情期间不少下单的都是新用户,之前对YOUMAKER并没有多少了解,这次因为特殊情况“消费升级”了一下。李帆相信,靠着自己的商品品质和服务,疫情后一定会有部分新用户转化为店铺的老主顾。

  湖北的电商商家中,有的像小西几和彩虹之家一样,凭借自己努力和京东等平台的支持实现稳定经营,也有不少仍处在困难和压力中。樱花红陌上,杨柳绿池边,随着疫情的消散,湖北商家也一定会与全国同行一起克服困难,恢复增长。

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【纠错】 责任编辑: 冉晓宁
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